✅ 自定义接待时段：只在您设定的时间内触发智能转人工
✅ 支持多时区配置：完美适配跨国业务需求。
✅ 非工作时间自动提醒：人工下班后，AI自动安抚客户，服务不冷场。
在正确的时机，将对话从AI机器人快速丝滑地转接至在线人工客服。 转接后，对话会进入客服工作台的“未分配”或者“全部成员”列表，由在线客服主动接入，确保用户问题得到快速响应。
本教程将详细介绍智能体的智能【转人工】功能的应用场景与操作步骤，以及最终的实现效果。
1. 开启“转人工”
在HelpKnow.ai后台的智能体里开启“转人工”功能
*“预览与调试”中无法查看实际转人工效果，具体效果可在线上测试环境测试
2. 添加转人工条件
一、自定义转人工条件
支持自定义转人工条件，可根据自身业务场景添加。
常见场景一：用户主动要求转人工
常见场景二：无匹配知识时转人工
常见场景三：当用户有续费意向、投诉不满时转人工
……
二、预设转人工条件
①首先创建属性
属性功能主要用于记录用户属性，从而实现长期记忆功能；也可用于客户信息收集，比如收集客户的称呼、身份、购买预算等信息。
②添加预设属性
创建转人工条件时，选择“预设”，然后添加刚刚创建好的属性，作为转人工条件。可以让AI当满足全部属性时触发转人工，也可以满足其中某个属性时触发转人工
③AI对话过程中会自动记录属性，后续可以在分析-会话中查看，并且支持导出
3. 智能转人工效果
①未分配效果：当AI聊天中触发了转人工条件，系统会自动将会话转入人工客服的“未分配”队列，等待人工客服接入。
②自动分配人工客服：切换到SaleSmartly后台页面，在【设置 - 项目管理 - 聊天设置】处开启“会话分配设置”，这样触发智能转人工条件的AI会话将会自动分配给对应的人工客服
4. 配置转人工时间
配置【转人工时间】后，在非人工在线时间回复效果如下：
5. 转人工后关闭AI回复
方法一：关闭单个会话的机器人托管
智能转人工成功后，如果单个会话不想要AI继续回复的话，可以在SaleSmartly后台的【聊天】页面里手动关闭“机器人托管”
方法二：关闭保持托管
智能转人工成功后，如果需要每个会话都自动关闭AI回复的话，可以在SaleSmartly后台的【设置 - 项目管理】处，关闭“保持托管”