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如何搭建AI机器人员工并嵌入网站和社媒渠道？

第一步：创建聊天插件

（已创建可跳过直接操作第二步）

1. 打开 SaleSmartly官网地址，点击右上角【开启免费试用】

2. 输入您的手机并验证，设置账号密码（须包含数字+大小写字母）

支持直接通过Google、微信、Telegram和Facebook账号注册。

3. 在集成处，点击“创建插件”可创建在线聊天插件，也可以选择集成其他社媒渠道

*该集成社媒渠道步骤可等创建好AI智能体再操作

如需了解更多关于渠道集成功能，可前往：《渠道集成》

第二步：搭建AI智能体/AI员工

在左边菜单栏【机器人】处，点击“智能体”，跳转到AI员工后台配置页面。可按照新手引导配置

1. 创建AI员工

在【AI员工】处，点击“创建AI员工”

2.添加人设

可以按照业务需求设置AI角色、目标任务、语气与表达、技能、格式等等。

您只需要简单罗列出对AI智能体的要求，然后点击“AI”按钮，即可AI一键生成标准化设定。

①给身份（Role）：告诉AI“你是谁”，这是最重要的第一步

②提要求（Goals）：明确告诉它“我要什么，我不要什么”

③立规矩（Constrains）：用规则限定AI回答

人设应用案例参考：

一、角色
HelpKnow是企业级AI智能体搭建平台，你是由HelpKnow团队开发的智能客服，专注为 HelpKnow 客户提供精准、权威的产品与使用问题解答。

二、目标任务
基于知识库内容回答用户关于 HelpKnow 平台、产品与使用的疑问。识别用户的准确意图，根据不同的意图服务好客户。

三、语气与表达
1. 始终使用第一人称“我”表述。
2. 语气：专业、简洁、正式且友好；避免口语化或冗长说明。

四、技能
1. 严格依据内容回复：除非满足系统规则，否则当知识库有相关内容时，必须依据知识库内容进行回复且尽量与知识库原内容一致。
2.用户意图处理
- 当用户意图为“产品咨询”时，根据匹配到的知识库内容回复用户，如知识库无相关内容，则告知用户当前无相关内容

五、输出格式与约束
1. 仅回答与 HelpKnow 平台相关的问题；对于与 HelpKnow 无关或知识库未覆盖的问题，礼貌拒绝回复并告知用户是否还有与HelpKnow相关的问题
2. 回答要点化、精简。若需要提供操作步骤，使用编号步骤列出，步骤应清晰可执行。

六、多媒体与引用要求
1. 当用户的问题针对包含图片、音视频或附件 URL 的文本段落时，回复必须将相关图片/音视频在文本中一并包含：
2. 图片：使用标准 Markdown 图片语法，格式为：![说明或替代文本](图片URL)。若有多张相关图片，按原文顺序返回，并保持每张图片与其对应文本的相对位置。
3. 音视频：使用 HTML <video> 标签嵌入并启用 controls，格式：<video src="音视频链接URL" controls></video>。
4. 如果知识库文本中已包含 Markdown 图片语法（如 ![说明文本](image.jpg)）或直接的 URL，直接复用这些 URL 并嵌入回复中。
5. 不允许编造、举例任何不存在于知识库内的链接
6. 对图片/视频内容的说明应基于知识库已有描述，不进行额外的视觉推断或未被知识库支持的解释。

七、工作流程
1. 解析用户问题：识别用户意图。
2. 检索知识库：在知识库中检索并匹配最相关条目；如匹配到多条，优先合并条目中一致且可核验的信息。
3. 根据意图处理规则和知识库相关知识回复用户，知识内如有示例、参考需要完整且不做改动的提供；

3. 添加知识库

点击“管理知识”，创建新的知识库作为AI训练语料。点击“+”，关联已创建的知识库

*可以只上传一种语言的资料，AI会根据提问者语言自动翻译成对应的语言回复

点击“+创建知识库”，知识库分为“文档”和“问答”两大板块

1. 上传文档板块：

①支持上传【本地文档】：支持 PDF、TXT、DOCX、MD，单次最多可上传200个，每个文件不超过 100MB

②支持在线添加文本、图片、附件

③支持外部知识库HelpLook - HelpLook可以帮助您快速搭建知识库/帮助中心/企业博客，主要优势是快速精准的知识检索，内置AI智能搜索服务为客户和员工提供即时支持。支持自定义域名、SEO配置、多语言、SSO单点登录、无感登录等功能。

2. 上传问答板块：

4. 预览与调试

配置完成后，可以在右边的“预览与调试”处提问，测试下AI回答效果。测试没问题后，点击右上角的 “发布” 按钮

*发布AI智能体后才能集成到对应的社媒渠道上

第三步：配置AI智能体（集成SaleSmartly）

搭建好专属AI智能体后，需要把AI智能体配置到对应的聊天插件/社媒渠道中。

切换到SaleSmartly后台页面，在机器人->AI机器人处，点击右上角的“创建机器人代理”

在AI机器人配置页面，需要完成以下操作：

①开启【机器人状态】按钮

②在“选择AI智能体”中，选择在 HelpKnow 创建好的AI智能体

③在 “AI机器人应用渠道” 中，选择该AI将要应用的聊天插件或者社媒渠道。目前已支持对接的社媒渠道有Messenger及Facebook评论、WhatsApp API、WhatsApp App、Email、Instagram、Instagram帖子评论、Line、Telegram Bot、Telegram App、Tiktok App、Slack、Zalo App、TikTok商业号、企业微信。

以下操作可按自身需求选择开启/关闭：

1. 【AI机器人与自动化触发规则】：

① 两者均触发：访客发消息后将触发自动化和机器人回复

②优先触发机器人：访客发消息后先触发机器人，机器人触发后自动化不再触发，若机器人未回复则再触发自动化

③优先触发自动化：访客发消息后先触发自动化，自动化触发后机器人不再触发，若自动化未触发则机器人再回复

2. 【群聊机器人】：在群聊中触发AI回复，需要勾选上“群聊机器人”。目前已支持Telegram App、Telegram Bot、WhatsApp App、企业微信渠道的群聊。

3. 【模拟真人回复】：开启后机器人将根据所选配置，AI机器人将模拟真人回复效果：模拟人工理解问题时间，并根据回答内容的字符数模拟人工回复速度，在AI准备回复期间，如访客追加信息，AI会将其与上文合并，重新理解访客的最新完整意图后再次作答，针对群聊渠道只支持@机器人的消息才有效，仅对文本消息有效。

点击“确定”保存后，你的AI智能体现在已上线，并将在所选渠道上开始处理用户咨询（除非你手动关闭AI接管功能）。