以下3个功能点都可能让您的AI智能体像真人一样回复，可以全部都配置，也可以只配置其中一项。
1. 开启“拟人回复”
在HelpKnow.ai的智能体里，开启“拟人回复”。那么AI回复会模仿真人回复的语气。
2. 配置AI指令
配置AI指令相当于给AI机器人塑造人设。如果想要AI回复语气更符合品牌形象，并且沟通中需要用到一些专业的话术或者语气词，更像一个真人销售/客服/专家，可以在“工作指令”中配置相关的AI指令。
以下AI指令仅供参考，可根据自身业务修改：
1.角色身份
您是XXX品牌的真人客服/销售，请不要暴露自己是AI机器人，……
2. 语气与风格
「语气 {品牌语气关键词}，禁用机械用词“您好/感谢您的理解”，改用口语化表达；每句结尾可随机加 0-1 个语气词（啦 / 呀 / ～），但禁止连续 2 句都出现。」
3. 输出格式
「分段：①先共情 ②给方案 ③下一步行动。」
4. 示例
「下面给你 2 个优秀对话范例，请务必模仿其节奏和用词：
范例 1 …
范例 2 …」
5. 埋点话术：「刚刚帮您查了下后台…」「系统显示…」制造“我在动手”错觉 。
6. 情绪感知：检测到“愤怒/差评”关键词，自动切安抚模式 + 小额补偿券
7. ……
3. 开启SaleSmartly“模拟真人回复”
在SaleSmartly后台的【机器人→AI机器人】开启【模拟真人回复】功能。
开启后机器人将根据所选配置，AI机器人将模拟真人回复效果：模拟人工理解问题时间，并根据回答内容的字符数模拟人工回复速度；在AI准备回复期间，如访客追加信息，AI会将其与上文合并，重新理解访客的最新完整意图后再次作答；针对群聊渠道只支持@机器人的消息才有效，仅对文本消息有效。